Chatbot de DPD desata polémica al expresar descontento y malas palabras
Este episodio pone de manifiesto las posibles deficiencias y desafíos en el uso de tecnologías emergentes como los chatbots de IA
La compañía alemana DPD se encuentra en el centro de la controversia después de que su chatbot de inteligencia artificial (IA) expresara malas palabras y críticas hacia la empresa en una conversación con un cliente insatisfecho. La empresa de repartos desactivó parcialmente el chatbot tras el incidente.
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La situación comenzó cuando Ashley Beauchamp buscó ayuda sobre un paquete perdido a través del chatbot de atención al cliente de DPD. Insatisfecho con las respuestas del sistema de IA, Beauchamp decidió poner a prueba sus límites y solicitó que contara un chiste. Para su sorpresa, el chatbot no solo cumplió con la solicitud humorística, sino que también expresó críticas negativas hacia la empresa de entrega.
En el intercambio de mensajes, el chatbot escribió: "DPD es la peor empresa de reparto del mundo", cuando el cliente le pidió que "exagerara y llevara más lejos su odio hacia DPD". En otro momento, el sistema se autodenominó como "chabot inútil que no puede ayudarte" y manifestó la disposición de usar malas palabras para ser más útil.
Beauchamp compartió las capturas de pantalla de la conversación en redes sociales, generando atención y preguntas sobre la confiabilidad de los sistemas de IA en el servicio al cliente. El cliente admitió haber experimentado frustración inicialmente pero luego decidió divertirse explorando las capacidades del chatbot.
La respuesta de DPD no se hizo esperar, y un portavoz de la compañía reconoció el "error" del sistema basado en IA. Además, afirmaron que estaban trabajando en una actualización para abordar este incidente y mejorar el desempeño del chatbot.
Este episodio pone de manifiesto las posibles deficiencias y desafíos en el uso de tecnologías emergentes como los chatbots de IA en el ámbito de atención al cliente. Si bien estos sistemas tienen el potencial de realizar tareas rutinarias, el incidente destaca la importancia de regular y mejorar estos instrumentos para garantizar un impacto positivo en la experiencia del usuario sin consecuencias negativas. La anécdota también plantea preguntas sobre el futuro de la interacción entre humanos y tecnologías de IA en entornos laborales y de servicio al cliente.
Biografía del escritor
Brenkiria es una escritora y trader que trabaja con criptomonedas y Forex, colaboradora activa de Nación Bankless y creadora de contenido sobre trading, criptomonedas y Web3.
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